Política de trocas

Nosso maior compromisso é garantir sua satisfação e comodidade ao realizar suas compras em nossa Loja Virtual. Caso se enquadre nas políticas abaixo, pedimos que entre em contato com a nossa Central de Relacionamento através do formulário em http://ecohospedagem.com/loja-portal-ecohospedagem-trocas-e-devolucoes/.

 

Nós retornaremos o contato em até dois dias úteis para fornecer o suporte necessário para melhor atendê-lo.

 

Não nos responsabilizaremos pelo custo de postagem de produtos enviados sem uma consulta prévia em nossa Central de Relacionamento;

 

*IMPORTANTE: Para os produtos identificados como artesanais, as fotos do site são meramente ilustrativas, visto que pela própria natureza do artesanato é impossível reproduzi-las de forma idêntica.

*Não trocamos os coletores menstruais com o intuido de evitar probelmas de saúde.

 

1. Troca por Defeito:

Os produtos a serem devolvidos passarão por uma análise feita pelo nosso controle de qualidade. Sendo constatado a não conformidade, providenciaremos o envio de um mesmo produto, novo, ao endereço do cliente, sem custos adicionais.

O processo de análise e reenvio do produto para o cliente terá um prazo máximo de 30 dias corridos, mais o prazo de entrega dos correios.

 Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito. Caso haja diferença no preço, o cliente deverá providenciar a diferença no pagamento. Ou mesmo a devolução do valor pago.

 

Reafirmamos que a mercadoria não será trocada se houver indícios de: Armazenamento inadequado conforme orientação nos rótulos; Dano acidental; Alteração do sabor em decorrência do uso em cocção não recomendada; Ausência de alteração no produto após análise.

 

2. Devolução ou Troca por Desistência:

 

Você poderá proceder com a devolução no prazo de 7 dias, a contar do recebimento do produto, confirmado pelo canhoto dos Correios assinado pelo cliente ou responsável no recebimento da entrega , nas seguintes condições:

 

- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado, etiquetas assim como a nota fiscal;

 

- Em caso de produtos perecíveis o mesmo não poderá apresentar qualquer indício de uso ou violação de lacre;

 

Caso prefira trocar o produto ao invés de desistir da compra, será necessário solicitar a troca, também dentro do prazo de 7 dias, entrenado em contato com a loja, indicando o novo produto que deseja adquirir, sendo que o mesmo deverá ser de valor igual ou valor superior ao adquirido. No caso de o novo produto ter valor superior ao produto inicial a diferença deverá ser depositada, em conta corrente indicada pela Loja do Portal EcoHospedagem;

Todas as devoluções/trocas serão feitas com o uso de Autorização de Postagem enviadas por e-mail pela Loja do Portal EcoHospedagem. Os produtos devolvidos deverão ser postados em qualquer agência dos Correios, conforme instruções enviadas no e-mail. 

*IMPORTANTE: Nas devoluções do produto por motivo de desistência do cliente, os valores pagos pelo produto e pelo frete de entrega serão reembolsados para o cliente mediante devolução do produto e embalagem intactos. 

Após o prazo de 7 dias da entrega, para trocas ou devoluções, os fretes, de devolução e reenvio, serão de responsabilidade do cliente.

 

3. Recusa do pedido na entrega

Caso o cliente recuse a receber um pedido no ato do recebimento sem aviso prévio e/ou sem motivos autorizados pela nossa equipe, poderá ser ressarcido sobre o valor do pedido, mas o valor do frete não será reembolsado.
 

Para reembolso do valor total, entre em contato com nossos atendentes para verificar possibilidades de reembolso, como estornos e depósitos em banco. Neste caso, a embalagem deve estar lacrada e sem indícios de uso.

 

 

4. Cancelamento de pedido por decisão do Portal EcoHospedagem

O Portal EcoHospedagem possui o direito de não processar pedidos, quando verificar alguma divergência nos dados pessoais apresentados ou observar má conduta por parte do comprador. O Portal EcoHospedagem reserva-se o direito de não efetuar de qualquer pedido ou reembolso, no caso de se verificar erros nos valores e/ou características dos produtos, quando estes decorrerem de problemas técnicos alheios. Sempre que se verifiquem os pressupostos citados nos pontos anteriores, o cliente será devidamente informado da decisão do Portal EcoHospedagem em não processar o seu pedido.

 

5. Prazo de reembolso

No caso de pagamento efetuado por boleto bancário ou transferência, a restituição do valor será exclusivamente feita mediante depósito em conta corrente de titularidade do consumidor, nos prazos mínimo de 5 (cinco) dias úteis e máximo de 10 (dez) dias úteis, a contar do recebimento do produto pelo Portal EcoHospedagem, cabendo ao consumidor fornecer ao Portal EcoHospedagem todas as informações necessárias para a efetivação do depósito em conta corrente de sua titularidade (mesmo CPF que o da encomenda). Não serão feitas restituições mediante depósito em conta corrente de titularidade de terceiro que não seja o consumidor que adquiriu o produto.

 

No caso de pagamento efetuado por cartão de crédito, o Portal ecoHospedagem solicitará o estorno do lançamento do débito à administradora do cartão de crédito, no prazo de até 10 (dez) dias úteis a contar do recebimento do produto pelo Portal EcoHospedagem. Caso já tenha sido efetuado o pagamento pelo consumidor, a restituição do valor pago ocorrerá em até 2 (duas) faturas subsequentes à fatura referente à compra do produto. Importante reforçar que a responsabilidade de restituição após a solicitação de estorno é da administradora de cartão.

 

 

Sobre a loja

A Loja do Portal EcoHospedagem nasceu da procura de nossos leitores por produtos sustentáveis e/ou ecológicos. Em nossa loja todos os produtos têm alguma relação com a sustentabilidade. Economizadores de energia e água, alimentos orgânicos, artesanato, produtos ecológicos, produtos verdes, comércio justo. Para você ou sua empresa ficarem mais sustentáveis!

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